Вопрос № 22180
Автор: Елена
30.01.2024, 17:12
Здравствуйте, я хотела проконсультироваться. Недавно продала старые детские коньки (были куплены 6 лет назад и все лежали). Они внешне были как новые. Через месяц покупатель выслал мне ужасающие фото облезлых до кожи коньков и требует возврата денег. Обвиняет меня в том, что я закрасила заломы огромным слоем краски (на новых коньках 27 размера..) и прочие вещи. Если Вам не сложно, прокомментируйте пожалуйста, откуда могли взяться такие повреждения. И в каком техническом состоянии коньки, есть ли по Вашему мнению эти самые заломы? Заранее благодарю.
Добрый вечер, Елена!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Что можно сказать по данному вопросу?
Первое и самое главное: покупатель должен был понимать, что приобретает не новые ботинки и приобретает их не в магазине, плюс, ботинки - это не сложная техника, машина и так далее, поэтому продавец никогда не берёт на себя каких-то гарантийных обязательств по товару, если таковы не обговаривались и не закреплялись какими-то необходимыми бумагами, да и к тому же, через какое-то время эксплуатации товара покупателем после приобретения!
То, что полезло покрытие на ботинках в местах их максимального трения со шнурками - это в целом нормальная практика и, особенно, для современных ботинок, а поскольку Ваши ботинки лежали несколько лет на полке - год рождения Ваших коньков, если ориентироваться на модель и год её последнего выпуска, ориентировочно, 2010 год, то и для моделей прошлых лет, которые отличались лучшим качеством, по сравнению с современными товарами, в этом тоже нет ничего криминального!
Заломов мы не видим, ботинок в хорошем состоянии, а покупатель немного расстроен тем, что не до конца понимает цели и задачи спортивной экипировочной обуви, где главное, это выполнять необходимые функции - держать правильно голеностоп, а не держать красивый вид, как необходимо для модельной обуви!
И это тоже нормальная реакция обычного потребителя, который, только в начале профессионального спорта, в отличии от профессионалов, которые понимают главное!
Касательно закраски Вами ботинок.
Во-первых, закрасить ботинки таким образом, чтобы этого не было видно, невозможно!
Во-вторых, даже, если бы ботинки и были закрашены, то данный вопрос должен был подниматься сразу и до момента начала эксплуатации.
Каким образом Вы продавали ботинки, очно или заочно, высылали ли Вы фото и что обговаривали?
В данном случае, мы рассуждаем, таким образом, если бы были на месте покупателя и, что бы сделали на месте покупателя, получив данный результат.
Вот, собственно и всё, что можно сказать по данному вопросу.
Всегда рады Вас слышать!
С Уважением, Михаил.
