Вопрос № 6788
Автор: Яна
28.09.2011, 15:20
Да, Анастасия - это точно. Так нахваливали этот магазин, а не достучаться. Мы тоже так и не дождались ответов. Вот так и теряется лояльность к бренду.
Добрый вечер, Яна! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и рады Вас слышать. Добавить что-то ещё к сказанному для Анастасии мы не можем, поэтому просто скопируем наш ответ Анастасии.
Отдельное спасибо Вам за вежливую и очень конструктивную критику организации нашей работы, и в частности по принятию заказов из других городов.
Заказов, действительно очень много, но главное это не количество заказов, а сложность их обработки. Ассортимент магазина очень большой, постоянно меняющийся и дополняющийся новыми моделями одежды, ботинок, коньков и аксессуаров. Регулярное обновление на сайте новых моделей также не очень просто и быстро, что вводит клиентов в небольшое недопонимание cитуации. Достаточно часто клиенты сначала желают одну модель, потом другую, потом .... . Отдельные сформированные заказы (до 50 заказов в день) ожидают оплаты по несколько недель, но в дальнейшем расформировываются по причине нежелания или забывчивости клиентов.
Или, ещё один из многих моментиков. Попробуйте объяснить в письме, или в телефонном разговоре, как выглядит та, или иная модель, какого она цвета, какая юбочка, какой необходим размер (всё очень индивидуально), и так далее. Отдельные переписки с клиентами превращаются в томики Льва Толстого. Более того, все заказы очень похожи друг на друга.
Всё эти причины ведут к увеличению времени обработки заказов, а заказы всё идут и идут. Специалисты по формированию и обработке заказов работают в круглосуточном режиме, но замечания по их работе всё равно есть. Полностью согласны с Вами - это наши недоработки.
Данный раздел -"вопрос-ответ" сделан вообще для других целей и задач. С учётом того, что глубокое профессиональное понимание по экипировке фигуристов практически отсутствует полностью, то специалист отвечающий в данном разделе должен помогать грамотно разобраться во всех тонкостях данного вопроса. Но к сожалению данный раздел перегружен вопросами другого характера, но которые данный специалист не должен отвечать, но отвечает, так как эти вопросы задают наши клиенты. Все эти моменты также очень сильно влияют на оперативность ответов в данном разделе, и как следствие на общую оперативность компании в решение той, или иной задачи.
Ещё раз большое спасибо за желание помочь!!! Сделаем всё возможное по решению данной задачи!!! Всегда рады Вас видеть в нашем магазине. С Уважением, Людмила.
