Вопрос № 7468
Автор: Виктория
16.01.2012, 12:28
Здравствуйте, Людмила! Очень прошу вашей помощи. Приобрели для нашей маленькой конечки в интернет магазине, неправильно подобрали размер и в одном месте каблук уже отслаивается. Что делать? По телефону нам сказали, что всё правильно и претензии не принимаются, а потом телефон не отвечал. Магазин в Москве. Планируем приехать в Москву к 1 февраля. Это письмо я вам направила на электронную почту вчера в 23:45, но ответа пока нет. Заранее спасибо, Виктория.
Отвечает: Людмила, 16.01.2012 г., 00:30 по Москве
Добрый вечер, Виктория! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию и очень рады Вас слышать. Приносим извинения за задержку с ответом. Коллектив компании "Twizzle" поздравляет Вас с Новым Годом! Желаем Вам и всем Вашим близким крепкого здоровья, любви и благополучия!!!
Приносим извинения за задержку с ответом. Учитывая, что мы задержались с ответом и вероятность актуальности ответа уже не такая высокая, то совсем коротко по Вашему вопросу.
Законы торговой деятельности, а также налогообложения в России ещё никто не отменял, поэтому любой интернет-магазин в обязательном порядке должен прикладывать к своему товару все необходимые документы - товарный чек и кассовый чек.
Совсем немного интернет-магазинов делают эту процедуру. Судя по всему Вам чеки не дали. Это верно? Если да, шансов у Вас вернуть деньги, или обменять товар почти нет. В данном случае мы говорим о спокойном и законном пути - Вы спокойно позвонили, приехали (или к Вам приехали) к сотруднику интернет - магазина, показали бракованный товар и все вопросы по замене, или возврату средств решили.
Но учитывая, что документов у Вас наверное нет, то спокойного пути не будет, а следовательно придётся бороться за счастье, тратя при этом очень много сил и нервов за непредсказуемый результат.
Мы всегда рекомендуем не покупать фигурные ботинки и коньки (лезвия) в интернет - магазинах, так как подобных случаев достаточно много, а главное особого смысла в этом нет.
Как всегда пример. Вы когда нибудь покупали обувь через интернет-магазин? Думаем, что вряд ли. Причина, как раз и кроется в том, что достаточно сложно подобрать размер без примерки, а возвращать деньги в случае ошибки с размеров, или наличия брака никто не хочет. Уберите закон защищающие Ваши права и это станет поголовным явлением. Это совсем коротко по Вашему вопросу. С Уважением, Людмила.