Вопрос № 16822
Автор: Елена
26.07.2018, 16:19
На днях была в вашем магазине, искала определённую модель ботинка, по телефону подтвердили, что есть в наличии. Но очень неприятно удивил продавец-консультант, отказавшийся продать ботинки без лезвий и без установки.
В обществе защиты прав потребителей мне подтвердили, что данные действия были незаконны. Если на каждом товаре отдельный ценник, это не является комплектом и может продаваться по отдельности. Магазин не имеет права выдумывать правила, противоречащие законодательству. По факту имело место навязывание товаров и дополнительных услуг.
Рекомендую руководству магазина внимательнее подходить к подбору персонала
Доброе утро, Елена!
Благодарим Вас за обращение в нашу компанию!
Информация!
Если Вы приобрели ботинки в одном месте, лезвия в другом, установили в третьем, то кто будет отвечать по гарантии, которая должна составлять 12 месяцев на лезвия и 3 месяца на ботинки!!!
Предположим лезвия лопнули через 3 или 9 месяцев, или отлетел каблук у ботинка, а такое происходит и в целом не так уж редко, если говорить об общих продажах нашего магазина, то кто в данном случае будет отвечать по гарантии!!!
В данном случае ответственность размывается, так как никто не будет отвечать за другого, включая неизвестного или известного мастера, который устанавливает и точит лезвия!
Мастер по установке и заточке, который не работает в магазине, никогда не будет отвечать за комплект (ботинки+лезвия), который ему принесли на установку и в случае, если что-то пошло не так при установке, направит Вас в магазин на обмен.
Вопрос: "А почему магазин, который продал ботинки или лезвия должен нести ответственность за известного или неизвестного мастера, а также за его работу?"
В этом и заключаются нюансы профессиональной экипировки для фигуристов, которые "Общество" не знает, а значит и не должно давать однозначных ответов.
Ответственность магазина заключается не продаже товара, а в обеспечении и соблюдении гарантийных обязательств перед покупателем по данному товару!!!
Что такое фигурная экипировка?
Это ботинки +коньки+установка! Без этого экипировка для фигуристов не работает!
Поэтому, никакого навязывания лишнего товара и лишних услуг не происходит!
Всегда рады Вас слышать!
С Уважением, Сергей.